99tvdizhi

-当客户问“你是谁”时，意味着非线性对话出现。此时客服必须正确判断客户没有回答之前的提问，而是发起新的询问。作为回应，客服重新介绍自己，然后回归原问题。-在客户回应时出现了隐含意图，他说：“那天上午我不在。”客户没有明确解释自己的意思，也就是说那天收货不便，客服明白了隐含意图，准确回应。

12． 【IDC：2018年中国平板电脑市场跌幅放缓 2019年有望复苏】国际数据公司（IDC）最新发布的平板电脑季度跟踪报告显示，2018年中国平板电脑市场出货量约2212万台，同比下降0.8%，降幅继续收窄。预计2019年，中国平板电脑市场有望复苏，出货量将达到2252万台，同比增长1.8%，实现反弹。市场增量将主要来自于商用市场中政府和教育行业大单的拉动。

从柏楚电子的招股书申报稿来看，监管层所要求问询、并被两位保代删改部分，恰恰有些是公司提示的风险点所在。如在4月10日披露的柏楚电子的招股书初版第33页，柏楚电子明确提示公司面临“未来无法维持高毛利率的风险”。具体来看，报告期内，柏楚电子综合毛利率维持在较高水平。2016年至2018年，公司综合毛利率分别为81.90%、81.87%和81.17%，略高于软件行业的平均水平……本次募集资金将部分用于投资公司总线激光切割系统升级及扩产，未来随着公司总线激光切割系统业务量占比的提升及行业整体竞争的加剧，公司综合毛利率面临下降的风险。

责任编辑：梁斌 SF055交银国际发表研报指，中国汽车工业协会公布10月汽车批发出货数据。销量同比/环比下降11.7%/0.6%至240万辆。乘用车出货量同比下降13%至210万辆，因所有主要类型的车辆（除新能源汽车）均销量下降。轿车/MPV/SUV/跨界车的批发出货量同比分别下跌13.0%/22.4%/14.7%/5.3%。18年前十月乘用车销量同比微降0.1%。鉴于高基数和需求不振，该行认为乘用车销量增长可能保持疲弱。10月份/18年前十月新能源汽车销量分别同比大涨50.7%/75.5%至13.9万/86.0万辆。

端午节前一周，1.23亿只粽子在某电商平台销售一空，同比增幅超250%；端午假期国内旅游接待总人数超过9500万人次，实现旅游收入393.3亿元，同比增长8.6%；端午期间北京旅游售票、娱乐等服务消费支出同比分别增长75.6%和32.1%……消费成为拉动经济增长的主引擎，也是中国经济活力四射的重要体现。今年一季度，最终消费支出对经济增长的贡献率达65.1%，消费对经济增长的基础性作用在不断巩固。在外部经济环境总体趋紧、国内经济存在下行压力的情况下，促进消费升级、激发消费潜力对当前中国经济发展意义重大。

在与澳大利亚Coles公司签署电子商务合作协议后，Ocado股价上涨近3.8%。医疗设备制造商Convatec在9月宣布Genus boss Karim Bitar将担任首席执行官，且有报导称一家瑞典私募股权公司对Convatec感兴趣后，该公司也攀升至该指数的榜首。这家伦敦上市公司的股票上涨了5%。